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把问题说明清楚,比一句“有问题”更容易得到准确处理

联系入口分为页面问题、版权提醒、公开信息更正和体验建议四类。页面不伪造在线客服状态,也不要求用户提交密码、验证码或与问题无关的敏感信息。

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提交页面问题、版权提醒或公开信息更正建议

内容重点

四类反馈需要准备的信息并不相同

技术显示问题关注页面和设备环境;版权问题关注作品与权利关系;事实更正需要公开依据;体验建议则应说明当前路径哪里造成困扰。

01

页面问题

提供页面地址、出现问题的模块、设备与浏览器环境,以及是否可以稳定复现。

02

版权提醒

说明涉及的作品、使用位置与权利关系,并准备能够支持主张的创作或授权材料。

03

公开信息更正

指出具体表述与建议修订内容,并提供能够公开核验的资料来源。

继续深入

反馈内容尽量可复现、可核验、可定位

一个明确链接、问题位置、发生时间和简短描述往往比长篇情绪表达更有帮助。

04

体验建议

说明原本想完成的任务、实际走过的路径和遇到的阻碍,便于判断是信息结构还是交互问题。

05

不要发送账号密码

任何反馈渠道都不需要知道用户密码、验证码或完整支付凭据。

06

保护第三方隐私

截图或材料中如包含与问题无关的私人信息,应先遮挡或删除再提交。

帮助

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